DEVOLUÇÃO E TROCA POR DEFEITO OU INSATISFAÇÃO


Caso o cliente deseje devolver ou trocar o produto, ele deve comunicar à Cariocax no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do e-mail contato@cariocax.com, indicando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
Uma vez processada a solicitação, a Cariocax informará o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto e os procedimentos para postagem.
Em caso de desistência ou troca por motivos de insatisfação (tamanho, cor ou qualquer outro motivo que não seja defeito), o cliente será restituído do valor do produto reduzido dos custos referentes ao deslocamento da mercadoria (frete). Em caso defeito, nós restituiremos o valor integral pago.
É imprescindível que o produto nos seja enviado da maneira a seguir, caso contrário a Cariocax poderá recusar a devolução ou troca:
  • Acompanhados da Nota fiscal;
  • Dentro da caixa original (caso o cliente não possua mais a caixa, ele deve devolver a mercadoria utilizando outra caixa protetora, garantindo assim a integridade do produto);
  • Com a etiqueta original afixada no produto;
  • Acompanhado de todos seus acessórios;
  • Não apresentar indicações de uso ou alteração da peça (ajustes, manchas, odores...); e
  • Em caso de defeito, que o mesmo comprovadamente exista e não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros (De acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Nos casos de troca, após a chegada do produto ao nosso endereço e conferência do mesmo, o cliente receberá por email no prazo de até 2 (dois) dias úteis um cupom com crédito para usar no site e realizar a troca. Nos casos de devolução, se o pagamento tiver sido por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição. Quando o pagamento tiver sido efetuado por boleto bancário ou transferência online, é necessário que o cliente forneça os dados bancários do titular da compra para que a restituição dos valores seja feita no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis.
É permitida a troca e devolução na loja física, veja nosso endereço na página "Fale Conosco".